打服务热线那些事儿
今天早上也是巧合，一连打了几个服务热线。
首先是移动，客观的说，移动的10086是最容易接通，服务态度和水平也不错，有时候还挺感动的，我常对客服MM说，晚上出来请你吃饭吧？浙江移动的客服大楼就在我公司对面…
然后打电信，挺简单一问题，也两下说清楚了，但不爽的就是这个客服MM不知道为什么一口地道的台普。不知道这样的普通话是怎么上岗的，非常坚决地选择对服务态度不满意。
不满意的还在后边。
因为淘宝上买机票的事想投诉某商家，结果网页上找了半天没找着投诉的链接，也不知道马云同志成天强调的客户体验是怎么做的。最后终于在网页页脚找到了“联系我们”，里边有个客服热线。拔过去直接说要等十分钟…暗叫不好，等了一会儿受不了电话挂掉。淘宝离我这也不远，五分钟行程，真想过去当面投诉。
然后没办法，我打国航电话吧。昨天就试过了，所谓国内服务最好的国航电话就一直忙线。今天我浑了，开始计时等，等到第16分32秒时，终于有位大爷般的人物接起电话，我感动的一塌糊涂，哪知道那大爷一句冷冰冰的问候就把我的感动搞没了。然后开始了审问，你的证件号，姓名，订的什么时候机票，哪里到哪里的…总算问完了，他问：还有什么需要为你服务的吗？我一想不对啊，老子千辛万苦打个“热”线进来是要问你问题啊，咋搞成审问我了。于是问：我要杭州-成都的电子客票号。答：这个不能给你。问:为什么不能给？别的航空公司都给，就你们国航回程的也有。答：这个不能给你…我X,挂了.
